18939225023

咨询热线

电话
当前位置 : 主页 >> 新闻资讯 > 新闻动态 >
全怪客房保洁吗?这事还真不好说!
    又出事了……
 
    马桶刷洗杯子,浴巾蘸马桶水擦地。这回打扫客房的保洁阿姨被逮了个正着,上次不换床单虽然没拍到人,但是估计也和客房保洁脱不了干系。可怎么出事的总是他们?什么原因让他们如此不负责任?
 
    这个事要想深究,还得往根儿上捯才行。别急,慢慢往下看。南阳保洁
 
    Ⅰ首先我们要弄清楚酒店到底是谁的?它不是希尔顿的,也不是香格里拉的,而是像我们租房住房一样,都是有业主的,大号的业主。我们常见的希尔顿、洲际、香格里拉等等,他们也有属于自己的酒店,但更多的只是作为品牌管理团队受雇于业主而已。业主会提出自己的要求,也就是年任务量,管理团队负责完成业主的要求,一家五星级酒店的基本上任务量都上亿了。
 
    管理团队委派的总经理如果完成任务,年终就会有六位数,甚至七位数的奖金。但是业主并不愿意做过多的二次投入,毕竟人家已经出了管理费了。所以设定房价、笼络客源、外包餐厅、出租店铺门面等等各种开源节流、节约成本的办法都用上了。
 
    南阳保洁我们的主角马上就要登场了。
 
    Ⅱ人员成本在任何一家企业都是支出的大头儿,于是就有了外包公司。我们了解到酒店服务在一线的人员分成三类:外包公司派遣的客房保洁,实习生和合同工。现如今,负责酒店客房保洁的人员一半以上来自外包公司统一管理,收入也受控于外包公司,五星级酒店则直接和公司对接。这些保洁人员来自全国各地,只在上岗前接受酒店3到5天的岗前培训,床单怎么铺,卫生间怎么打扫等等流程指导。
 
    那么外包公司的保洁员能有多少收入呢?他们扣除保险钱,拿到手的工资平均在2000到3000元之间。
 
    过去住饭店的以外国友人居多,给小费的也多。现在住酒店的人大部分是出差游玩的国人,给小费的少了,所以这部分收入大打折扣,薪水反而比起二十几年前还倒退了不少。指望一个人干得好,挣得还少,这显然不合理,但是指望客人们用小费来弥补保洁员的收入不足也说不过去,毕竟这不是客人们应该做的。南阳保洁
 
    不知道看过暗访视频的各位有没有注意到一个细节,视频中保洁阿姨们的动作跟镜头快进似的麻利,她们做的所有举动只有一个目的——节省时间。这也许能说明两个问题:第一,她们的工作非常繁忙;第二,只有多干快干才能挣到更多的钱。至于服务质量,就像视频里的人说的:自己干活注意点儿,别让领导看见。
 
    现在负责客房的保洁员每人每天要打扫12间客房,多的15到18间客房,外包公司的保洁员有的干完之后还要赶场子似的奔向下一家酒店值夜班。一次客人的书面表扬,酒店会奖励10到20块钱,但是机会太少了。
 
    Ⅲ除此之外还有一件事,根据国家统计局发布2016年平均工资数据,住宿业平均年收入继续蝉联最低亚军。南阳保洁
 
    一位在酒店从业20多年的老人儿说,不管是外包公司派遣的人员还是酒店自己的员工,酒店的管理都存在很大问题。客房服务是要有专人负责验收的,至少是抽查。看视频里的保洁阿姨也不是第一次这么干了,如果监管做到位了,这种情况是完全能杜绝的。
 
    这次的视频曝出之后,有网友调侃道,酒店又该说这是临时工所为了。如果到时候酒店真这么解释,那还真没什么毛病。可就算是外包公司的责任,砸的也是酒店的招牌啊。
 
    这些阿姨们也并不是一个人在战斗,老公孩子一家人都在一线城市。两个大人起早贪黑供养一个或者两个孩子。大城市工作机会多,收入也多,就算累点也认了。前一阵北京的清除安全隐患大行动,着实让很多外来人口感觉到生活的压力,无奈有的已经举家撤退了,导致北京的住宿业出现了用工荒,雪上加霜。
 
    南阳保洁但是要打扫的房间还是那么多,工资也还是那么少……
 
    Ⅳ其实业内也早就意识到了人手少,薪水低这个问题,现在也在试图用互联网平台的途径来改善。在某家酒店有需要帮工时,其他酒店提供员工去帮工,而调动的是该酒店自己的“剩余资源”。但是目前也只能解决酒店内部人员的调动,对于外包公司的人员还没有一个更好的,行之有效的解决办法。
 
    南阳保洁这次事件中的保洁阿姨们肯定有不可推卸的责任,但是造成阿姨频繁出问题的根本又是什么呢?人员工资上涨也不能成为降低服务质量的理由,这本身就站不住脚,毕竟几百上千的房费客人一分钱也没少掏。
 
    不改变,吃老本永远都长久不了,只是需要改变的究竟是人,还是规则?​​​​
 

上一篇:为啥马桶上面有两个按钮?保洁阿姨告诉你!
下一篇:保洁将自己的羽绒服披老人身上

为南阳地区客户提供南阳保洁服务,争取做最好的南阳保洁公司豫ICP备17017817号-2 -1
版权所有:南阳市天源保洁服务有限公司 技术支持:南阳市微企胜网络